2020年春节，昔日鱼贯而入的购物中心，在新冠肺炎疫情重挫之下，变成门可罗雀，猝不及防的疫情让实体商业陷入停摆，尤其是品牌商户以个体工商户为主的广州时尚天河。
疫情期间，时尚天河四度调整品牌商户扶持方案，共计免租90天、管理费分阶段减免……据初步估算，3个月免租金及物业管理费减免总额度超5000万元，服务场内约1400个品牌租户，帮扶商户度过难关。
>>>免租长达3个月！广州时尚天河减租额度超5000万
值得一提的是，此次免租福利，对希望进驻的品牌商户同样有效，“准业户于2月27日至4月26日期间入驻，可享受2个月免租期福利，以期新业户可以更多地将资金投入到推广营销模块，快速扎根发展。”时尚天河方面表示。
为此，3月20日，由多个品牌组成的时尚天河业委会，为答谢疫情期间时尚天河的给力帮扶，献上锦旗——心系业户，情暖时尚。
在授旗环节,有业委会成员代表表示，“由衷感谢广州时尚天河无私大爱，在疫情期间减免业户租金，为所有业户分忧解难，共度难关。”
据悉，疫情期间，加上店内库存积压和人员工资等硬成本，古梵薇商务职业装直接损失已将近15万。“如果没有时尚天河这么大力度的免租政策支持，我可能熬不过这次疫情带来的经济冲击，迫于无奈选择关店停业”，在时尚天河开店5年的古梵薇负责人亦表示。
而主营茶饮店的伯爵冰茶罗先生在接受媒体采访时也表示，疫情造成严重经济损失，餐饮业首当其冲，目前店内营业额是正常情况下的5%，疫情期间靠外卖自救，也仅能拉动销售额的3%-5%，远远无法弥补损失，甚至连员工工资和水电费都无法支撑，经济损失初步估计达到30万。时尚天河的减租政策，实实在在减轻了不少经济压力。