回顾2020年，伴随疫情演变，实体商业遭受重击，隔离、闭店仍历历在目。与此同时，围绕抗疫主旋律，实体商业共克时艰，免租降租，上线自救，无人零售、线上商城、直播带货等创新玩法全面开花。
过程中，仍有相当多的购物中心顶住风暴，破格再创佳绩。赢商网搜集杭州24大标杆购物中心2020年运营成绩单，试图探寻其业绩背后的商业运营逻辑，看他们如何破局危机，乘风破浪。
滨江天街作为杭州滨江商圈最具代表性的购物中心，自开业来就拥有超高人气，2019年完成了超20亿销售额的成绩。在2020年疫情重压下，龙湖杭州滨江天街势头不减，销售额达23亿元，同比2019年增幅15%。在杭州标杆购物中心业绩排行第五，滨江区块稳居第一。疫情影响下，销售额增幅相对较小，但仍保持了上升的趋势。客流方面，尽管上半年遭遇短暂停业，但纵观全年依旧保持了2400万+人次的好成绩，基本与2019年持平，侧面反应了从客单价来看有较大的提升。
通过上半年积极进行品牌焕新、多维化的行销模式以及疫情稳定后多个现象级ip的引入，滨江天街将2020全年业绩保持在一个稳定并持续向上发展的趋势上，最终交出了一份令人满意的答卷。
一、突破疫情后招商困局 全年总计签约270+品牌
疫情之下，龙湖杭州滨江天街克服各种风险，突破了疫情后市场变化及商家品牌谨慎开店的招商困局，超预期完成招商调整计划，全年总计签约面积超2.8万方，共计270+品牌；主动调整及新签1.9万方，品牌170个左右，其中不乏Uniqlo，Pandora，Swarovski这样的目标定位品牌，杭州及区域首店，和部分像中国李宁，popmart，超级猩猩等网红品牌。另外如fineyoga，椿风，喜茶，dyson，Skechers，老鸭集，杭越小鲜，贤合庄，顾小亭， GONTRAN CHERRIER，十二光年等品牌也让项目的餐饮、零售格局焕然新生。
而地铁口的改造于6月底完成签约收口，并于9月开业，精选特色小吃共计20个品牌，包括茶百道、常来西街、汪保来、陇上秦轩、小满手工粉。
二、加速数字化进程 跨业态营销+多渠道营销模式双轮驱动
除了适时积极的品牌调整，疫情也加速了龙湖商业数字化的进程。在此期间，龙湖滨江天街项目团队积极打通不同业态商户，将商户的利益拧在一起，把提高客户的消费转化和联单放在最重要的位置。
首先，滨江天街采用跨业态营销的模式，例如在零售类消费后附赠餐饮优惠券或是在同一主题下，针对想吃火锅的客群，将永辉超市中从调料、蔬菜、海鲜到肉类这些不同品类打通，以满足消费者足不出户就能如愿在家吃上火锅的需求。
其次，滨江天街采用了多渠道营销模式。借助“龙湖天街”官方小程序开启线上商城、线上直播等线上运营方式，全渠道种草商品，通过各类活动吸引消费者，再结合消费者心理诉求，满足他们生活所需，甚至社交的渴求。在小程序直播的应用上，以火锅、奶茶等切入，邀请身为龙民的杭州FM105.4当家主持人化身主播种草优质内容，唤醒消费者需求。
三、落地多个现象级IP 实现销售额+客流双突破
在滨江天街项目团队和商户的共同努力下，2020年5月客流就基本恢复到疫情前的同期水平。为响应政府号召，刺激线下消费的恢复，后续的66天街欢抢节、周年庆以及天街欢乐季等大型节点中，杭州滨江天街落地了多个现象级IP，包括西子猫猫主题展、B.DUCK小黄鸭主题趣游乐园、POPMART十周年天生好玩杭州首展，引发全城热议。
5月开展的B.DUCK小黄鸭主题趣游乐园作为疫情后打头阵的落地IP，吸引大批消费者线下体验，拉动了停滞几个月的线下客流，唤醒消费者线下消费的意识，为下半年各项活动的开展，开了一个好头。
而其后店庆中的POPMART十周年天生好玩杭州首展更是受到年轻顾客群体的追捧，POPMART作为近年来引领“盲盒经济”狂潮的代表品牌， IP展也极有力地带动了线下打卡的热潮，滨江天街三周年庆双日客流达35万，卖出盲盒5000+个，成为当月杭州最具人气的网红打卡点之一。
在明星活动方面，李云迪、葡萄不愤怒、王鹤棣、徐圣恩等多个人气流量明星的助阵，也使滨江天街最终实现了销售额及客流的双突破。
结语：
2020年对商业地产行业来说无疑是休整再出发的一年，及时应对问题，制定有效的攻防策略，逐个击溃，也能在逆境中成就突破。滨江天街从点到面，从品牌出发结合营销模式的转变以及IP活动的加成，让本不能完成的任务变成了现实，也体现了商业地产不断向上的力量。
而即将到来的2021年，龙湖杭州滨江天街深入城市灵魂的洞察力和项目打造理念也深深吸引着众多高量级品牌的加入。
依托TOD优势，项目在撬动整个区域板块价值的同时，刷新了江南岸的人居生活方式，在品牌组合上，将积极引进DIOR、CHANEL等高化品牌，扩大高量级品牌布局，也真正体现了购物中心日益从需求消费驱动转向体验需求驱动。那些拥有“新鲜、与众不同”的内容力的品牌，让商业项目真正提升了到客率，发掘参与式潜能，获得源源不断的生命力。