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产业互联网的最后堡垒:“住”的数字化

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新消费数字化的中国路径

中国在前端消费侧的数字化程度,已经赶超美国,发展速度惊人,消费行为高度数字化,创新应用和商业模式不断涌现。

中国特色的数字化路径,即前端消费互联网带动后端产业互联网的发展。通过技术开放平台赋能数以千万计的中小企业,成为中国产业经济一个重要的数字化转型模式。

如果对这几年在“衣、食、住、行”新消费市场快速崛起的新兴互联网力量进行梳理,会发现一些共性。

首先,必须深耕产业,推进产业与互联网的融合,打破线上、线下的边界,沿着产业链深度融合线上能力和线下生产力;其次,要建立开放性的平台赋能产业,利用互联网企业本身的数字技术和资源,建立起产业赋能平台。

以围绕“食”的中国餐饮行业为例,过去15年里,美团等互联网企业,先从餐饮点评信息交互平台起步,迈向团购交易撮合平台,再进入外卖市场,最后发展成了产品服务交付平台,成为消费端的综合服务平台。

美团、饿了么等互联网企业积累了庞大的客户群及商户群,不再满足于简单的前端消费业务。现在正在利用数字化经验和工具,向行业、产业纵深发展,进行后端商户及餐饮行业的数字化改造,例如智能门店改造、餐饮供应链解决方案、餐饮ERP系统等各个产业环节,都被涵盖进去。

如此,美团、饿了么等互联网企业在新消费市场也有新的角色定位,即整个行业的数字化服务商。

以2018年1月成立的瑞幸咖啡为例,与中国市场现有的第一大咖啡连锁品牌星巴克相比,瑞幸咖啡仅用10个月就开设了约1500家门店,而星巴克在中国达到同样的门店数则花费了多年时间。

瑞幸咖啡高速扩张的背后,是它洞察到了咖啡行业一个主要的痛点,即便利性差。

如何解决便利性差的问题呢?瑞幸咖啡让原本像传统咖啡店那样以店内消费为主的场景,转移至“无限场景”中,实现了从“人找咖啡”到“咖啡找人”的转变。

在“咖啡找人”的过程中,瑞幸咖啡将数字化运用得淋漓尽致:通过信息流、物流、现金流来实现运营的数据化。

瑞幸咖啡由系统自动生成订单数据,总部中心能够监测到每杯咖啡订单的运转情况。由于数字化优势,瑞幸疯狂开店的逻辑中突破了“地段”的概念。

再以围绕“住”的居住服务领域为例,在链家网、贝壳找房等居住服务平台崛起之前,整个房产经纪行业仍处于“刀耕火种”的线下野蛮竞争状态,房地产也是互联网渗透最慢、最难、最浅的消费领域。

由于线上化、数字化等渗透程度较弱,居住服务领域存在大量痛点:虚假房源、恶性竞争、吃差价、效率低下、交易风险增高等。

尽管房地产领域的线上化、数字化进程落后于其他消费领域3~5年,但早在2008年,链家网等头部居住服务平台已经开始行业、产业数字化的尝试,直至升级推出了贝壳找房平台,则更加速推动了经纪人、房源、交易流程的标准化、数字化和智能化。

以贝壳找房的房屋信息数据库“楼盘字典”为例,2019年9月底,“楼盘字典”记录在库的真实房屋突破2.06亿套,覆盖中国326个城市,成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。

此外,贝壳找房利用VR、AI等技术数字化,还原了全国超过260万套房子,并且还在以月增20万套房源的数字化覆盖速度向前推进。目前,贝壳找房已成为全世界最大的居住领域VR服务公司。

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居住服务数字化走向何方?

那么,围绕“衣、食、住、行”新消费市场的数字化进程,究竟将各行各业带入了到底有多庞大的消费经济和数字经济?

根据这次世界互联网大会上发布的《世界互联网发展报告2019》披露的数据,2018年中国数字经济规模是31万亿元,占GDP比重的34%。

网易公司创始人兼首席执行官丁磊认为,10年后这一占比或会超过50%,中国或将全面进入数字经济时代。

如果具体到“衣、食、住、行”等各个细分消费领域,随着前端消费互联网带动后端产业互联网的发展,各行各业的数字经济规模、效率还将继续提升,迎来进一步的突破和增长。

据悉,目前中国居住服务市场,包括新房、二手房、租赁和家居消费在内的GMV(成交总额)约为22.5万亿元,这一消费经济体量已经接近德国的GDP,占2018年中国社会零售品销售总额比重的59%以上。

作为居住服务平台,链家网升级为向全行业赋能的开放性平台的贝壳找房以后,过去一年里,贝壳找房连接服务者数量从10万人增长了2倍,达到约30万人,贝壳找房平台上的GMV也正从1万亿元量级向2万亿元量级迈进。

贝壳找房平台对居住服务领域的经纪品牌的持续赋能,也使其实现了跨越式提升,为平台上的经纪品牌、经纪人和经纪门店的业务增长提供了动能。相比2019年1月份,今年6月份贝壳找房平台上所有入驻新经纪品牌(除链家外)平均人效增长32%,平均店效增长76%。

正如瑞幸咖啡的投资人、愉悦资本创始人刘二海所言,瑞幸咖啡早5年不一定能做成,在数字化的支付、物流没有普及的年代,即便做出来也只能是另一个版本的“星巴克”。

实际上,这意味着新消费市场的数字化进程不断发展,尤其是开放性的技术平台、数字化平台对后端生产力的赋能,促进各个消费领域产业经济规模与效率的高速增长,由此也诞生了众多创新商业模式的企业和平台。

但也如王兴所表达的,过去20年间,各个消费领域的需求侧数字化逐渐完成,但是供给侧的数字化进程才刚刚开始,任重道远,产业数字化的过程仍然要进行许多年,并且要持续不断地投入。

仍以居住服务领域为例,由于交易链长,交易参与方多,产品非标化、需求个性化等原因,使得居住行业在“衣、食、住、行”四大领域中是最晚得到数字化改造的。随着人、物、流程的数字化,当前居住产业互联网数字化挺进深水区。

对于技术的下一步应该如何演进,彭永东给出了自己的看法,“数据是非常重要的生产要素,而不是副产品。仅仅建立基础数据,属于死数据,贝壳的实践是让数据活起来,在多个维度产生交互和迭代,继而改变产业的流程、场景,使之系统化、标准化、智能化。这是产业进化的重要方向。”

他以VR看房为例,目前贝壳找房实现了260万套VR房源和月均增长20万套的VR模型,许多IOT(物联网)公司开始与贝壳建立合作关系,因为关于房子的厚重数据可以用来训练AI设备,这些设备和数据都需要迭代,迭代又可以促进场景应用的无限拓展。

“技术的力量不在于对产业的颠覆或对产业推倒重来,技术之于产业价值是助力产业升级。”彭永东说,“技术让行业有机会得以直接跨代,而技术可以催生非常多的实践重构产业。贝壳找房特别看好中国新居住领域的数字化,通过数据、AI、VR、IOT等技术,可以让行业发生大幅度改变。”

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