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万宁加快数字化进程战略 将有更多新一代门店落地

近日,2020年万宁(需求面积:150-250平方米)中国健美赏HBWA颁奖盛典在广州启航,这是万宁中国连续第十年举办该活动。当天,万宁2020健·美·赏HBWA榜单同步揭晓,这份榜单以万宁销售大数据为基础,同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐,最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品。它不仅是消费者争相收藏的“种草”清单,同时也已成为行业的风向标。

今年是全民直播元年,现场设立了大Boss直播间进行高管直播,买手Mix直播。现场还打造了三个生活场景,呈现有万宁陪伴的重要的人生阶段,三个场景将用户带入了从走出学校,走上工作岗位到成家立业,到照顾孩子和父母的三个阶段,浸入式的体验让受众对万宁的目标人群的定位更加清晰。当天,还举办了合作伙伴峰会及万宁独家品牌新产品Kusaban的上市发布会,薇娅在线进行直播支持与互动。全方位地诠释了万宁追求“生活有范,乐活所在”的态度。  

(照片:HBWA近景)

全方位战略布局,应对疫情调整 

今年,一场疫情加速了全民对健康生活方式的理解和渴望,万宁也深入思考后疫情时代顾客对健康品更旺盛的需求,迅速洞察到了顾客对超高价值的商品、国际品牌的需求的提升,为此,万宁在商品结构方面做了加速器,推出大健康战略,把健康类产品升级, 产品数量翻一番,在增强抵抗力,针对不同人群,母婴,中老年人大幅提升提供不同的解决方案,满足了顾客需求。

除了外卖不间断提供服务,还提前上线了小程序,丰富了顾客便利化购物场景。部署了美容健康顾问在线化(含BA与HA),通过企业微信,建立了基于门店的社群,实现了跨越沟通与时空障碍,与顾客及时互动传递关爱自己与家人的知识,让用户随时随地接触到专业服务的效果。

万宁还在今年第二季度对门店批量做了升级改造,提升顾客体验。万宁中国常务董事严海芸表示:“这来源于我们对内地市场充满信心,虽然二季度整个市场还未完全恢复,但我们如果能提早做好了准备,当下半年疫情向好,消费市场信心恢复之际,就能无缝对接给用户。今年四季度,我们还会有新一代门店落地,相信它能更好满足现代用户对未来健与美零售的期待。”

此外,万宁还利用专业优势,为消费者提供疫情防控的科普。除了在公众号上推送健康防疫Tips微信,万宁和消协合作推出消费知识课堂,万宁深圳市315志愿服务万宁分队在深圳市315志愿服务总队的支持下,结合万宁的专业优势,聚焦疫情之下广大消费者对健康用品安全的需求,为深圳消费者带来了线下的健康品消费知识课堂。 

顾客数字化,万宁致力做顾客永远的好朋友  

在HBWA盛典现场,万宁中国常务董事严海芸也分享了万宁顾客的特质与画像,万宁的使命就是陪伴顾客度过人生3个重要阶段,包括:踏出校园踏入职场;.结婚生子,开始承担家庭责任;步入成熟的年龄,照顾孩子和父母。严海芸表示,在人生的不同周期,万宁都有不同产品,提供最适合的解决方案。未来,万宁还将借助数字化工具,打造私人定制,进行更细的精准服务。

而对于如何吸引00后Z世代群体,严海芸表示,年轻一代接受场景丰富,所以在数字化进程里,除了丰富线上的购物场景,还要用数字化的方式接触用户,如:小红书,抖音包括用户对万宁的评价。以此了解年轻一代喜欢什么商品,如何与他们保持同一频道的沟通。本次HBWA活动,就吸引了新浪、小红书红人、素人参与了投票和分享,使活动能够更大范围地触达年轻顾客群体。严海芸表示,未来,万宁将致力于拓宽更多数字化的渠道和用户联系,围绕目标用户,打造内容的新鲜感,用更接地气的方法与目标顾客群体沟通。

好物趋势:品质大牌好物上榜,健康品占比提升

今年的评选共有上百个榜单好物入选,入选榜单都是“实力超能打”信心保证的好产品。其中,宝洁,联合利华,曼秀雷敦,Swisse,百雀羚,汤臣倍健等品牌的品质好物获得重要奖项,作为值得多次回购的爆款产品指南,让万宁粉丝告别选择困难症,轻松获得健康和美丽。

(照片:终极大奖颁奖照)

除了美妆品牌,健康品与母婴占据了重要位置。疫情期间,妆容的需求下降回到基础性的需求,但健康的需求加大,健康品增幅最快,母婴主要体现在婴儿奶粉增长,顾客用增加健康保健品的采买来满足关爱自己和家人的需求,为这两个品类带来了突出的业绩成长。此外,万宁还观察到了体重管理、骨骼类钙类产品的增长,并保持强劲的上升趋势,并体现在榜单里。这也充分说明了大众在疫情压力下已逐渐形成对健康理念的重视,更有主观动力愿意为之改变生活方式,培养健康生活习惯的积极方向。

(照片:终极大奖颁奖照)

宁中国常务董事严海芸表示,展望未来,当数字化已成为顾客的场景,生活的一部分,万宁会继续加快数字化进程,让顾客变得数字化,服务变得数字化,与顾客沟通数字化,通过细分产品和专业服务更好地为万宁用户服务。

(照片:万宁中国常务董事严海芸女士在盛典上发言)

广东省连锁经营协会创会长孙雄表示,我们正处于零售的繁荣时代,各种创新每天都层出不穷。如果能做到坚持自己的定位,找准自己的顾客群,满足新时代下客群需求的趋势转变不断创新,这样的品牌是有生命力的。相信像万宁这样有40多年行业沉淀的企业一定能乘风破浪。

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