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LG“自信”在合规发布赢得胜利,追求客户洞察策略

周五,John Middleton的正义驳回了ACCC的声明,即通过强迫他们支付维修,即用电视来误导客户。

联邦法院诉讼程序持续两年,看到侦察犬目前的各种例子在于客户支付LG进行维修,尽管他们可能有权获得澳大利亚消费者法律的替代或退款。

米德尔顿司法人士表示,在每次LG收到请求的情况下,该品牌提出了被接受的报价:

“在这种情况下,不良信仰没有指控,故意虚假地达到最终责任或其他不合情理的行为”

“除非有一些额外的义务披露(ACL)的一些额外义务,这可能会或可能没有提供(客户)可能想要追求的补救措施,我不能得出结论LG的行为是违反的ACL“。

关于制造商对LG网站保修的误导信息也被拒绝。正义米德尔顿国家LG没有义务告知消费者的整体合法权利,注意到任何困扰网站的人将“显然”掌握了这些信息是关于LG的保修政策。

当渠道新闻报道他们计划再次发生这种情况时,LG澳大利亚的营销总经理,安斯琼斯的总经理说明了这一事件对其合规性的信心增加了:

“LG已经实施,并将继续拥有强大的合规计划......今天的判决使我们信心为我们所在的合规计划有效,并符合澳大利亚消费者法律”。

琼斯州议员LG通过使用方法作为“在线和面对面培训,合规政策,制度和持续监测”,确保其合规计划是“有效的”。

关于一些客户善意丢失的可能性在法院诉讼中丧失,琼斯先生肯定了相反的 - 注意到作为其商业成功的一部分的一部分,注意到不断炼制客户的洞察数据:

“[LG]家庭娱乐和电视产品在澳大利亚排名第二,我们是OLED类别的市场领导者。[我们]成功的一部分是因为我们不断根据客户洞察力改善模型“

“我们致力于定期审查和炼制产品”

琼斯先生说的LG没有被诉讼程序的跨度逐步淘汰 - 首先在2015年开始开始 - 考虑到“相当标准的时间表”。

虽然ACCC保留了上诉联邦法院的决定的权利,主席Delia Rickard国家“仔细考虑判决”。

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