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线上转化 兰州商业探寻未来实体零售行业破局之道

2020年春节,突如其来的疫情使得各大购物中心惨遭“滑铁卢”,几乎所有品牌都无奈选择暂时关闭店铺,营收呈现断崖式的下跌。无硝烟的战争,对企业对品牌无疑一场巨大的考验。

疫情是危机亦是转机。不但影响和改变人们的思维、生活方式,同时也带来了大量的新需求和商机。早在2003年“非典”时期,备受打击的实体商业领悟出电子商务的重要性,由此电子商业迎来黄金期。

如今,历史再一次上演,如何在绝境中求生,化危机为机遇?挖掘“宅消费”潜力、创新“社群式”营销、探索“无人零售”,成为重中之重。

疫情爆发 兰州购物中心陷入困局

自疫情爆发以来,为有效落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,保障顾客与工作人员的卫生安全,兰州各大购物中心纷纷勇担重责,从营业时间、内部环境、租户管理等方面着手应对疫情。另有部分购物中心开始为商户进行免租、减租,让品牌方在业绩、租金、员工管理等方面的压力有所减轻。然而,闭店所暴露的问题仍然是购物中心不忍直视的痛点。

1、客群断流。“闭店”举措首当其冲的影响无非客流量的减少,直接连带营业额断崖式下跌。巨大的库存压力、高昂的成本运营、不可或缺的现金流支撑、不确定性因素的考验等,各个击中企业痛点。因此,如何将损失转换至最小化是行业需要解决的难题。

2、零营业额。在疫情防控期间,兰州购物中心几乎全部暂停营业。在未寻得突破口前,购物中心销售额几乎为零,企业面临前所未有的压力与困境。

3、成本增加。疫情当前,为保障顾客和员工身体健康和生命安全,兰州多家购物中心启动防控应急措施,进行全面进行消毒、全力保障供应、严格把控安全、防疫便民服务等。于企业而言,无论是在人力成本、物资成本还是营运成本上无疑雪上加霜。

4、风险承担。本着共克时艰的社会责任心,部分购物中心为减轻品牌方压力,进行免租、减租等政策补贴。但是,不得不提其背后是各大购物中心承担着财务上的损失与风险。

兰州商业绝地求生 开启线上“自救”模式

渠道多样化。由于病毒极强的传播能力,此次疫情期间全民“宅”家,手机成了市民的消费通道,再加上物流管制,由此激发了同城线上购物的小高潮。购物中心加速发展线上购物渠道,将有助于弥补消费者未能到店带来的损失。目前,兰州已有多家购物中心推出线上服务,通过线上商城、公开各品牌商户店长联系方式、建立线上购物群、app/小程序、直播卖货等渠道,实现线上下单、外送到家的服务。

内容多元化。APP、小程序、直播间等线上渠道,赋予了购物中心更多的可能性。随着5G时代来临,城市化进程的加快,优质购物中心日益增多。作为实体商业本身,购物中心线下会越来越智能化,而线上线下一体化或将成为购物中心必备的组合形态。由此可见,未来运营内容创新化或许会成为未来购物中心竞争的筹码之一。

目标一致化。线上内容营销,最直接的目的无非促进“宅消费”增长,满足不便出门顾客的消费需求。不仅如此,其也为购物中心进行客群画像提供了重要线索,为营销活动提供精准的数据支持,有助于项目日后能更有针对性地展开营销布局。

服务创新化。受疫情影响,购物中心早前制定好的线下营销活动不得不取消。然而,变化的只是营销环境,营销仍然是必不可少的动作。疫情下的营销,才最考验企业的反应能力与应对水平。如何改变惯常思路进行线上创意营销、捕获潜在消费者成为当下购物中心运营企划的工作重点。

“闪购”来袭 促进线上线下合并发力

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