Meyar Sheik，曾担任Certona的联合创始人，现任Kibo Commerce的总裁兼首席商务官，认为购物者的旅程是一个永无止境的过程，为品牌和零售商提供了丰富的机会。Sheik是Shop.org董事会成员，也是NRF数字委员会的成员，他表示时尚界“在个性化领域仍有很多工作要做。”
在这里，Sheik讨论了时尚和零售消费者个性化趋势和策略的趋势，以及公司如何更好地吸引客户。
WWD：个人化技术在过去十年中有何变化?
Meyar Sheik：我认为，通过与不同行业的不同零售商以及品牌和企业对企业制造商合作，我们看到的最重要的里程碑是多年来个性化的多渠道和全渠道方面如何发展。个性化终于达到了成熟点，而这一切都与购物者有关。今天的购物者不再容忍孤立的渠道或接触点。他们希望获得全面的一致体验，提供实时个性化服务。
个性化真正起源于亚马逊的电子商务领域，以及使用特定于购物者的行为数据和交易数据开创的推荐。它最初是一种基于在线的旧式营销技术，提供了一些基于细分的推荐，但它并不是真正的“一对一个性化”。
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在当今所有渠道和客户接触点为购物者提供无缝体验的行业中实现一对一的个性化仍然是一个圣杯，也是许多零售商仍在努力实现的现实。我们已经走了很长的路，但我们还有很多工作要做。
WWD：您在个性化时尚和服装领域看到的独特趋势是什么?
MS：奢侈品和服装品牌历来一直采用包含机器学习和数据驱动功能的技术，因为这个领域传统上一直专注于设计和品牌信息传递。
特别是在这个领域，它是艺术与科学的平衡。例如，奢侈品和服装品牌必须找到一个转折点，大部分繁重的工作都可以通过底层的机器学习和AI引擎来管理，以允许品牌的资源利用他们从这些技术中获得的数据洞察力。这使得品牌可以专注于创造吸引目标消费者的商品。该解决方案应该足够灵活，以便从经销商和品牌设计师那里获得策划经验。
这种平衡行为导致了一个问题：人工智能如何发挥个性化作用?答案是，无论是商人，品牌经理还是销售人员，它都能实现人类无法实现的规模。如果没有人工智能技术，品牌在完全与他们充分接触之前预测某人可能会喜欢的能力是不可能实现的。通过将正确的产品，优惠，体验和内容直接提供给消费者而不是让消费者搜索它，AI使个性化体验更加可行。
WWD：服装和奢侈品牌在个性化领域出现了什么问题?
MS：我从根本上说，他们要么过于战术性，要么试图让海洋沸腾。
我认为很多零售商都开始正确地获得移动体验。他们更多地依赖于具有底层机器学习和预测方面的数据和解决方案。
关于时装和服饰，我们所看到的是他们尚未利用行为和交易数据。因此，他们在转化，平均订单价值和购物者体验方面错失了许多机会。例如，如果零售商过于推销和推翻数据，那么他们就错失了完全优化战略的机会，并且不可避免地浪费了他们所有的数字营销工作以及他们为推动网站流量所做的一切。简而言之，时装和服装零售商都在努力让发动机像商人一样思考。
假设你的购物者正在寻找一个颁奖典礼的服装。无论是鸡尾酒礼服还是时装，商人的本能都是通过向您展示鞋子，手提包和特定服装的配饰来完成外观。通过人工智能驱动的个性化，商家可以根据他们正在考虑的外观类型，立即向购物者展示更多礼服和每种外观的额外选择。
WWD：您能否描述一下“客户旅程编排”的概念及其如何影响实时，一对一的个性化?
MS：购物体验不仅仅是一个前端流程。这也是后端。消费者可能不得不处理退货流程并可能有疑问。因此，零售商需要确保有适当的内容随时告诉购物者他们购买的商品。同样，一些购物者可能需要与他们刚购买的产品相关的其他产品。
WWD：零售商如何实现这一流程?
MS：零售商需要确保他们正在通过适用于每位客户的相关优惠，促销和内容来打造精美的个性化体验。购物者的旅程永远不会真正结束，零售商的最佳利益是不结束旅程，以便通过将他们从一次性买家转变为回头客来提高客户的终身价值。
客户旅程编排的目标是，当一个购物旅程结束时，另一个应该开始。然而，只有零售商或品牌擅长吸引和重新吸引购物者，才能开始第二次旅程。购物之旅包括与品牌的互动和体验。它可以是在线搜索，他们阅读的新闻报道，在线评论，甚至是与店员的积极互动。业务流程方面围绕着您如何引导客户完成这一过程。您作为零售商或品牌的目标是在不侵犯客户隐私的情况下创建个性化，积极且与上下文相关的购物体验。
个性化部分是所有接触点和交互，而编排方面是零售商或品牌如何在不同的接触点和渠道上拼接这一切。
这就是今天的零售商必须做的与亚马逊竞争。他们必须在交易之外取悦他们的客户。这就是差异化。随着越来越多的技术层面商品化，零售商必须接受并增强购物体验的每一个细节。
WWD：你认为未来10年个性化的发展方向是什么?
MS：将会有几种颠覆性技术能够提供独特的数字和物理体验。目前，大约占所有零售业的12%正在网上完成，另外88%正在商店里完成。我们看到这种趋势继续主导着这个领域。从现在起快三到五年，我们预计这个数字可能会接近20%的在线数量和80%的店内数量。虽然销售仍将主要在店内进行，但购物过程的发现阶段将主要通过移动和数字接触点进行。因此，零售商必须继续将注意力转移到提供了解位置和背景的引人注目的数字体验上。在线零售商需要不断为每个消费者构建一个丰富，统一的配置文件，机器学习，人工智能和其他触摸点系统可以利用这些配置文件提供超个性化和有益的体验。
WWD：品牌如何应对服装和时尚领域的亚马逊威胁?
MS：时尚是关于个人特征和偏好的。为每位购物者提供差异化和个性化的体验是每个时尚和服装零售商需要具备的竞争性和战略性差异化因素。时尚不亚于亚马逊;他们已经开始进入时尚垂直领域。奢侈品牌目前是安全的，但主流时尚存在风险。这个领域的零售商和品牌必须区分他们的品牌，以整体和体验的方式利用实体店的优势，以便与亚马逊竞争。
无论是机场自助服务亭，弹出式商店，新的忠诚度计划还是差异化的商品，品牌在检查和增强客户的购物历程时都需要经验思考。亚马逊的存在是明显的，并且存在危险，但请记住，中国品牌是另一个值得关注的风险，因为他们希望在美国和全球的时装和服装行业中占有一席之地。
