“双11”刚走，“双12”又来了。“双11”期间电商平台及网店卖家各出奇招，“预售商品”“盖楼”“购物津贴”……各种专属名词令消费者眼花缭乱，真可谓购物一时爽，还款“火葬场”，商家套路多，维权泪两行。在全民血拼狂欢之际，您的专属法律顾问在此帮助您拒绝套路，愉快购物。 法律支持 张盈律师事务所
“预付定金”
不退怎么办
不知从什么时候起，部分商家玩起了先预付定金，在“双11”或“双12”当天支付余款的“套路”，并美其名曰先付定金价格更优惠。但是消费者在确认下单时，“提交订单”页面左侧会出现“同意支付定金”的字眼，只有勾选该选项后，“提交订单”的按钮才能接受点击。同时，该按钮下方有一行小字，写有“我已同意定金不退等预售协议”。
根据《合同法》的相关规定，“定金”作为一种债权担保，是对合同双方行为的约束。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；同样的，如收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。也就是说，如果交易双方设定定金条款，买家拒绝支付尾款，那么卖家是可以不退还定金的。如果买家支付定金后，卖家因缺货等原因无法履行合同，买家也可以要求双倍返还定金。
那么对于买家而言，定金是否就百分之百不退呢？也未必。比如，在消费者下单前，可以与卖家协商，虽然在下单时支付定金，但是在支付尾款条件不成时有权要求卖家退还定金，比如“在‘双12’当天没有抢到卖家宣传的最低价格”，或者是“在‘双12’当天无法使用已抢到的购物津贴”，甚至是“虽然现在预付了定金，但是在‘双12’当天不想购买了，希望退还已支付定金”，如果卖家同意，那么届时依据双方的聊天记录，也是可以要求卖家退还定金的。
遇到“价格欺诈”怎么办
“双11”“双12”期间，部分卖家为吸引眼球会打出“清仓价”“史上最低价”等宣传口号，但是促销过后，消费者可能发现当时购买的价格并非是最低价。在“双11”“双12”当天，部分商家会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品，成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。
根据国家发展计划委员会发布的《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，属于价格欺诈行为。在“双12”活动中，比如“标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的”“降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的”“虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的”都属于价格欺诈行为。根据《价格法》第41条，“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任”。此外，对于经营者查证属实的不正当价格行为，价格主管部门应当责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
卖家拒绝“七天无理由退货”怎么办
根据《消费者权益保护法》第25条的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。但是根据商品性质不宜退货及双方约定的除外：1.消费者定做的，比如定制服务或器具；2.鲜活易腐的，如海鲜水果；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
有时，消费者在收到货物后因质量问题或其他原因要求适用“七天无理由退货”原则时，卖家以页面小字处已标示“拒绝七天无理由退货”为由拒绝消费者的要求。律师认为，除特殊类商品外，这类标示是无效的。根据《消费者权益保护法》第26条，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
此外，另有部分卖家以预售商品为定制商品为由，拒绝消费者“七天无理由退货”。这是卖家擅自对法律条款进行扩大化解释，借以逃避法定责任。定制商品具有唯一性，预售商品仍然是标准化商品，预售的过程并不能使其具备唯一性。另根据《淘宝网定制商品管理规范》，定制商品应包括但不限于：LOGO图案印制、定制尺寸、定制材料颜色、按样加工、按图加工、个性设计等的特殊性及唯一性。如卖家以预售商品为定制商品为由拒绝消费者退货，消费者可通过淘宝平台维护自身合法权益。
