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战疫对话|合景泰富刘峰:有过冬天的春天 才更生机勃勃

编者按:每一次重大疫情,都不仅关乎人类健康与医学,而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

2020年2月,新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期,中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药,危机也将在我们不断自身优化中,变成转机。

在这个探索转机的关键节点,赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈,对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖,回溯当年,解读当下,探索疫情过后的商业新出路。

“2003年非典导致的城市恐慌度,对商业的影响远不及现在”,对比2次疫情的不同,这是合景泰富集团华东片区商业总经理刘峰(以下简称:刘总)最直观的感受。

彼时还是在一家代理国际众多连锁服装品牌的管理公司就职的她,“当时购物中心数量远不及现在,我们代理的服装品牌多进驻百货项目,基本都在正常运营,淘宝等电商还未出现,当时也不是销售的旺季,所以对业绩的影响没有太大”。

反观此次新冠肺炎,仅在华东区域就有南京、苏州、杭州、福州等多个城市商业项目暂停营业,即便在营业的商场,客流量也锐减,“对商业的影响不可谓不大”。

谈及疫情对商业的影响,她并未有太多担忧,“根据现有管控力度来看,疫情局势明显逐渐好转,相信有过冬天的春天,才更生机勃勃”。

合景泰富集团华东片区商业总经理刘峰

谈此次疫情影响:波及面更广

与2003年春的那场“非典”面临的商业环境不同,本就不是服饰销售旺季,加上实体消费依旧占据主流,“通过提前折扣出清,资产投入适当降低,在下半年反弹中平衡了疫情损失”,刘总回忆时提到。

而社会大众对疫情的了解程度,以及交通配套和人流的移动率,实际上,疫情集中的区域比较明显,主要集中在华南、香港等地区,“城市恐慌度对于商业影响远不及现在”。

此次新冠疫情在农历新年前爆发,让原本应该是消费旺季的春节档骤然降温,仅超市等涉及民生类“刚需”业态销售额不降反增,但在刘总看来,“它的经营成本也不像表现的乐观”。

电商、物流高速发展的当下,疫情对实体商业最直观的影响有哪些?刘总告诉赢商网,从短期看,主要是收入影响造成的利润负值以及企业现金流周转问题;长期来看,是对消费者消费模式改变的忧虑,“我觉得这不算问题,是现状”,她也指出,系企业需要面对的是如何根据自身情况求变和破局,以及迅速制定反思后的调整策略。

“无论任何一次灾难,都会有难后的重生;无论任何一个商业,都会在复苏中不断迸发它的创造性和新空间”。

合景泰富:提前预见 与合作伙伴共克时艰

早上9点左右,合景泰富旗下合景富力·悠方(上海)(以下简称:上海悠方)内就已经完成开门营业前的所有消毒卫生准备工作,尽管商场正式营业时间是在上午10点。

在商场主入口处,不仅配备体温枪,设置测温观察区,还要求进入商场的所有人员需佩戴口罩方可进入;在入口处和电梯厅门口,商场则是主动配备免洗消毒洗手液供所有人使用。

此外,赢商网了解到,商场每天都会对商户员工及商铺内的消毒工作进行检查。

“这只是我们此次疫情期间,日常必需做的常规工作”,刘总告诉赢商网。

早在1月底,合景泰富华东区就已经启动应急预案,并明确“提前预见,扩大防范,高效快捷;透明直面,责任到人”的应急原则,储备充足防疫物资,成立疫情应急管理小组,针对上海和苏州2个已开业购物中心及其他物业,全面部署并落实防疫消毒各项工作。

2月10日,上海发布公布的一名确诊患者活动轨迹里提到曾到访上海悠方,这也是首次出现在购物中心里的案例,采访中,刘总并未回避这一问题,这一事件对商场影响也十分明显,“我们第一时间了解后获悉感染接触可能性极低,但对周边的居民来说还是造成了不小的恐慌,当天商场的客服电话被打爆,次日客流直接下降40%”。

对此,上海悠方应急小组迅速采取一系列措施和宣传,商场客流第三天就开始上升,第五天就恢复到前期水平,“这给最大的感受是,疫情期间每天都会出现各种问题,这个时候更能凸显我们应急预案、系统搭建、团队配合的能力”。

同时,针对线下消费锐减,合景泰富集团在1月底就发布了将对旗下全国商业项目在疫情期间推出租赁减免计划。此外,悠方团队也在积极寻找新的渠道,紧急组织的蔬菜市集,解决了餐饮商户因为退单造成的材料堆积,弥补了场内超市蔬菜供不应求的问题。沟通和组织商户建立线上平台服务,通过悠方原有的会员社群平台,做线上代购,与合作伙伴一起共克时艰。

“目前,我们已经在会员社群里做了两次关于线上消费的兴趣调研,及疫情复苏的消费者态度。对拐点和消费后期潜力,会员们都抱着比较乐观态度。数据表达的消费模式改变和后续爆发力,对于实体商业而言都是正面的。我们在为下一步所谓拐点出现做好充分准备;并就复工后商户经营的困难部署计划,因为复苏中商户的销售提升是下一步当务之急”,刘总补充道。

购物中心需加强风险管控

客流和销售额下降之外,此次疫情对购物中心还会产生哪些长远影响?针对这一问题,刘总则认为,“是否有长期影响,更多取决下一步政策和产业面的变化”。

在她看来,消费模式本身就是一直在变化,疫情更像是一次“场景测试”,“暴露了购物中心自己系统应对风险的能力,当然我们并不希望这样巨大损失的测试经常出现”,并且,她也指出,购物中心系统建设风险管控越强、运营体系越完整细致,相应的影响则会越少。

于合景泰富华东社区商业项目而言,经过此次疫情,未来也将更注重社区的服务和黏性,及特色,建立稳健的会员制度,巩固消费信任和安全度,同时又要不断变化场景互动内容,“让3公里分为内消费习惯定位在你的社区商业中,有会员者得天下”。

当前疫情形势逐渐在好转,尽管还未有明确时间点。但在刘总看来,根据现有管控力度和发布数据,预计二季度将是一个恢复期,“经济专家所谓的报复式消费,会出现在下半年”。

采访中,理性的她也提到,商业即便在没有疫情情况下,也始终经历各种形式竞争下的起伏,“商业人都是历经磨难百折不挠的,恢复和发展不是问题,有过冬天的春天,才更生机勃勃”。

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