澳大利亚通信和媒体管理局发布了第一份关于澳大利亚2017 - 18期间五大电信公司的客户绩效数据的报告。
ACMA正在使用收集的信息来为未来的报告提供基准，并协助其行业监测和合规活动。
在此期间提出的8800万次查询中，达到客户服务专业人员的平均等待时间持续51秒到4分钟，根据Telco，在第一次联系人上得到了60-86％的查询。
ACMA相信顶级电信的表演可以得到改善。
“我们认为电信公司可以做更多的是让客户提供始终如一的客户服务经验，”Acma椅Nerida O'Loughlin说。
“很清楚一些消费者正在等待太长时间，因为他们的电话被回答。事实上，一些消费者在他们对任何关于他们问题的任何人交谈之前放弃了他们的电话。和那些通过的人在第一次联系人之前并不总是解决他们的问题。“
总客户联系（百万），季度
例如，Telco E具有最长的等待时间，最高的放弃率，而是最高呼叫分辨率的最高百分比。
表明他们的客户服务团队需要时间来解决每个询问，而是在此期间牺牲呼叫者。
在电信消费者保护代码下需要电信，将平均等待时间保持为最低限度，并旨在解决第一次联系人的查询。
五个电信三个中的三个平均电话等待时间在两分钟后，五个电台中的四个平均呼叫遗弃率在此期间的平均呼叫放弃率不到10％。
电话查询仍然是最受欢迎的联系方式（80％），但Webchat查询在年内普及（15％）增加。
社交媒体（2.7％）和电子邮件（1.5％）仍然是最不流行的渠道。
在此了解有关报告的更多信息。
客户联系频道（％），按季度
