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首个线上情人节,揭起了深圳商场“云购” 的红盖头

错过了20200202这个百年难遇的对称日,2.14情人节如约而至。往年是商场营销的重点,然而在疫情防控的关键时期,对于线下实体商业来说,今年或成为历年来最寂静的情人节。

暂时“告别”了线下生意的深圳各大购物中心,开始在线上购物纷纷发力。如组建微信群、推送门店微信、发力线上商城、直播带货等服务形式,为各位情侣“隔空送爱”。

赢商网也针对深圳各大购物中心推出的“线上情人节”活动事先了解并体验了一番。

各项目情人节海报拼图

我们发现:

大部分购物中心主要以化妆品、饰品、服饰为主;

部分购物中心推出目前比较紧俏的防疫物品。

在情人节主打货品类别方面大相径庭,而为了保证情人节礼物送达的及时性,绝大多数商场也选择与顺丰合作。

基于目前现在餐饮业态因疫情不能堂食,也有很多购物中心联合旗下餐饮品牌及美团、饿了么等第三方平台,推出情侣套餐:

如万达联合美团推出情人节好礼1小时送达服务

深圳华润布吉万象汇联合饿了么推出日安甜品店等。

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十八般武艺,商场全力加码“云逛街”

利用现有渠道,或创造更多线上渠道,为消费者提供不同的线上服务,一时间成为深圳一些购物中心的思考重点。

制图:赢商网 资料来源:各项目官微

天虹:在新零售及线上营销方面发展较早,依托于天虹APP实现数字化经营。在此次情人节期间,其针对疫情期间亦推出“门店3公里内,跑腿无接触式送达”、“精美包装”、“代写贺卡”、“全国包邮”等多项服务。据天虹相关人士透露,临近情人节期间,天虹线上销售日均环比提升20%。

据了解,去年9月开始,每个天虹门店建立专门的直播团队,并基于与腾讯合作优势,通过腾讯小视频为场内租户搭建线上免费营销平台。据天虹方面向赢商网透露,2小时直播平均可以实现7万多的销售额。

深圳茂业:由于疫情影响,目前深圳各大茂业门店都处于关闭状态。在此之上,茂业不断发力线上销售渠道除了自身“茂乐惠”APP、小程序及门店公众号之外,也开启社群、朋友圈、门店官方客服微信、直播卖货等渠道覆盖。茂业方面也表示,相比往年,今年的情人节线上销售还是有一定的增长。

而凯德、华润置地等则是利用旗下自有APP与消费者进行互动。华润置地旗下商业项目依托于“一点万象”,其中深圳湾万象城主要推出化妆品等,并推出万象云沙龙、美妆课程直播等服务;

深圳来福士广场:则集中精力应用凯德星平台,凭借平台及获客成本等优势,助力租户通过线上增量提升销售坪效。来福士方面表示,深圳来福士广场商户开放凯德星商城入驻平台,为上线凯德星商场的租户提供更多销售及推广渠道。同时,上线商城的商品均可通过线上分享曝光,引导线上消费,带动商铺销售业绩。

此外,益田旅游商业、万科、印力等企业也在疫情期间发力线上销售。益田利用微信小程序推出EGO,在情人节期间,联合旗下5城9个购物中心开启“城市告白计划”;印力集团旗下第一批电商平台也于2月14日正式在全国19个项目上线。

深圳万科商业:也利用万客GO,更加专注于线上体验营销,深圳万科商业八大购物中心线上联动推出云逛街平台,便捷顾客购买;也通过优化会员线上服务方式吸引消费者们,线上下单 配送到家,增加防御物资等。

盒马里·岁宝:作为全球首个实现了“线上线下统一管理”的数字化购物中心,运营初期便建立线上营销为线下引流的模式。在疫情期间,其在APP上发起了“关爱受疫情影响的独居老人,免费餐饮送到家”活动。在门店附近半径约3公里的“盒区房”范围内,居民可以享受整个购物中心内约60个商家、4万种商品和服务免费配送,餐饮类商品最快30分钟送达,零售类商品1小时内送达,生活服务可在App内进行线上预约。

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物流配送、线上服务、商品丰富度

线上生意还需更“用心”

在疫情的影响下,“云购”成为了各大购物中心卖货的主要渠道。但是对于“线上商城”,各大购物中心做法也不同。

赢商网总结发现,大多购物中心都采用了线上销售的模式。其中自身带有线上销售平台的购物中心在此期间统筹了各大品牌,推出优惠活动促进租户销售,且开拓直播、与线上平台搭建免费营销平台等为租户带货。而暂未有自身线上销售平台的商场则基本由商户自主主导,商场仅提供宣传、或在自身的社群进行推广。

部分商场直播小分队

而对于时下正兴的直播销售模式,也有购物中心正在探索,并计划上线该功能,实现业绩的增长。

“目前商场除了在自己的社群里发布优惠海报暂时还未有动作,直播这些都是商户自身做的。”

——某商场运营人员linda

“我们旗下的商业项目对于线上销售暂时没有什么具体的举措,线上的销售基本上是商户自己在主导,所以下单快递配送的我们没有统一的安排。”

——某商场运营者lisa

“对比往年情人节,我们今年开拓了线上渠道,通过自身销售平台来卖货,餐饮业也与外卖平台合作打造特有平台,为场内餐饮提供销售渠道,未来我们还计划上线直播功能。”

——某商场市场推广tina

此外,消费者针对商场线上购物也持有不同的看法。其中大多消费者持支持态度,认为在此阶段线上购物方便快捷,可满足其消费心理需求。

但也有少部分消费者认为线上购物不如实体店的体验感好,暂不考虑在线上购买除生活必需品及防疫物资之外的商品,且线上商城有条件包邮不太友好。

另外,对于各个商场线上的服务,部分消费者表示并不像线下那么方便及时,比如有的店铺二维码过期了。

“我现在在老家未返回深圳,这些线上商城就很方便,顺丰送到,而且折扣还那么低。但是这满520元才包邮也不太友好了吧,我本来就要买个300多的粉底液,为了包邮还得买其他本不需要的,最终决定换了个包邮的淘宝购买。”

——by 且听风吟

“记得去年的情人节我跟我男朋友选择在商场吃大餐,他还送我一条手链作为礼物,但是今年的情人节有点特殊,由于肺炎疫情,我跟男朋友选择在深圳购物中心线上商城“逛街”,男朋友给我选了一套兰蔻的情人节限定礼盒,线上下单购买顺丰就能送到家门口,还可以享受折扣,对我们来说,减少接触、购物省心无忧。

——by小娇

“网上商城就很方便啊,对于我们直男来说,情人节选礼物简直是道难题。现在很多商场联合很多大牌推出了那么多情人节限定礼盒、限定款,挑礼物都不用费脑子了。我在各大购物中心推出线上购买情人节礼物服务后,立马加了圣罗兰店员的微信,下单了情人节限定礼盒,通过顺丰,赶在情人节当天送到我女朋友手里,她很感动,也很开心,线上购物确实是当前时期不错的购物选择。 ”

——by dada

“我不太考虑线上购物,现在就一些日常必需品和疫情防控品在网上商城买,还是喜欢在线下商场买,又可以试穿、试用体验,还可以打卡,晒朋友圈,还是等疫情结束后去实体店逛比较开心。”

——by Judy

“有加一些商场的购物微信群,感觉选购商品不是那么方便,更多是的看看团购优惠商品。之前有个商场对外释放的有些店铺微信二维码过期加不了了,服务还是不到位。”

——罗子007

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行业观察

我们常说,线上线下融合已是大势所趋。突如其来的疫情开始让实体商业开始重新审视“人货场”的传统构成。如何更好地融合线上线下,通过这次疫情或让实体商业看的更加透彻。

这固然不是一朝一夕可以完全实现的,“线上获客“方式对”传统获客“方式的正在加速替代,线下“体验式场景”对“传统实体店”也在加速替代。

非常时期,目前各大商场的线上服务,更多是基于小程序团购、微信群等展开,及时性的在线客服和售后服务,将是影响“复购率”的关键因素,如何更好地开展在线服务,也是时下各大商场需要认真对待的。

透过疫情看实体商业, 有人在开始挖掘线上商业的优势,也有人在思考疫情后该如何尽快复苏线下生意。2020年开年虽不顺利,但是在一定程度上也激发了实体商业的变革,未来如何更好的满足客户的需求仍是发展的关键之所在。

采访:乔心、陈华、张慧娇、石后武

统筹撰文:乔心、陈华

由赢商网与芝麻科技联合推出的线上智慧商场运营平台——闪购即将上线,以联合商户主动服务客户为理念,充分激励商户与导购的运营,方便商户与顾客之间的互动与交易。整个平台功能分为三个端口:商户端、商场端、顾客端。

商户端:自助管理订单,上传商品,建立营销活动;对接快递物流协同订单管理;小程序的部署。

商场端:集中审批,集中管理;卡券支持,积极促活;商户数据,一目了然。

顾客端:微信小程序商城,快捷方便;灵活社交分享助力;快递或自取两种选择方便灵活;官方渠道认证,放心购买。

目前闪购平台处于测试阶段,更多相关资讯请持续关注。

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