由于最近的网络故障，成千上万的客户在Telstra表达了他们的愤怒，该公司采取了在全国范围内进行全国范围的研究，发现他们的声誉损坏了程度。
有人说Telstra的声誉在排水沟里，并且没有办法公司可以快速回到“高级承运人”。
下面的托尼jaques是危机管理的专家，他声称你知道你知道你的失败的新闻媒体的列表时遇到了麻烦，而且每次后续问题都会推出并更新列表。
他声称这是Telstra作为澳大利亚现任高级电信供应商的问题。
在接受海峡通道的采访中，Jaques评论了他最初为曼布拉写的文章。
他声称对声誉更加损害的声称不仅仅是其重复的系统中断，而且公司的沟通不足，以数十万愤怒的客户。
2月份，Telstra遭遇了大量的中断 - 据报道，“令人尴尬的人为错误”造成的 - 随后3月份的两次进一步的失败，影响了高达800万客户。
首席执行官Andrew Penn为用户提供了“免费数据日”，并表示：“作为首席执行官我承担了全部责任......我对客户的影响感到遗憾，以及我们让他们失望的事实。”这几乎是教科书道歉，伴随着审查系统的承诺。
但是，当网络在5月中旬再次下跌时，影响公司互联网客户的10％，首席执行官明显安静。
也许这是因为在他吹嘘在一个职能之后的一天发生了最新的失败，即对网络的审查显示其“令人难以置信的力量和恢复力”，以及Telstra如何致力于满足，如果不超过，客户的期望。
在新的中断之后，而不是来自陷入困境的首席执行官的公众保证，客户在Telstra网站上看到了匿名消息 - 根据无益的前锋计划的服务中断 - 两次报告系统已经恢复，两次必须承认这两次不得不承认这一点真的。
Candice Falzon Telstra Tweetdoubtrusl宾州人非常繁忙，但在四天后他回到社交媒体和发誓; “请知道我正在阅读所有评论，我们的团队正在上面。”
很难想象有人如何认为来自首席执行官的信息会改善这种情况。
Simpsons Twitter Telstra Frustration Function在Telstra终于开除了他们的首席运营官Kate Mckenzie，提供了行政道歉并承认，尽管有了早期的保证，但仍有几千名客户仍然离线。
可预见地，延长中断和成功的过早主张有技术解释。但这并不根本不是技术危机 - 任何复杂的系统总是会有中断，但你如何沟通这是什么变化。
声誉伤害不只是加起来，它乘以。当您的公司在火灾中反复反复 - 而新闻媒体正在编制清单 - 每次新问题都开始获得累积重要性，以至于它不一定应得的。
这就是Telstra现在的情况，它需要多于一个拥挤的CEO，那么似乎将它留给别人面对媒体。
首席执行官在任何危机中的作用至关重要，特别是何时使用首席执行官和何时使用别人的问题。
Telstra的最新经验肯定提供了如何管理这类重要决策的教训。
一个分手思想：“一旦破裂的声誉可能会被修复，但世界将永远将目光视为裂缝的地方。” - Bishop Joseph Hall 1574-1656
Tony Jaques是问题和危机通信公司的主任发布结果
