悉尼：沃达丰澳大利亚表示，它预计其在去年整个转向重新平台客户联系频道正在为技术和劳动力成本提供300万美元。
客户运营支持GM Jarrod Creagh告诉Genesys G-Summit A / NZ，沃达丰已迁移其所有频道 - 包括语音，聊天，电子邮件和呼叫录制 - 在Genesys的Engage云平台上运行。
它还使用平台的附加功能，包括预测接合，劳动力管理和语音分析。
“我们在这个项目上开始了多种原因，”克雷格说。
“首先，我们需要为我们未来的一些路线图建立一个基础，但也可以将自己带到我们可以立即开始为客户实现一些好处的地位。
