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多点Dmall接入沃尔玛 改造零售商效果显现

核心导读:

1、线上线下订单数字化对零售商意味着什么?

2、从产品角度讲,多点APP有哪些独到之处?

3、多点数据化解决方案真正追求的是什么?

为传统商超提供数字化解决方案的多点Dmall,正在与越来越多的传统零售商达成合作。

日前,多点与中石化旗下的易捷便利店达成合作,天津部分易捷便利店的门头已经改为“多点+易捷”,拥有2万多家门店的易捷,将成为多点推进赋能便利店业态的重要一步。

除此之外,《零售老板内参》(微信ID:lslb168)近日走访发现,北京沃尔玛(需求面积:8000-10000平方米、已进驻73家购物中心、今年计划开20家)宣武门店也悄然上线了多点APP,门店周围三公里的用户打开多点APP,就能看到属于沃尔玛的专属页面。

如果说多点此前的合作伙伴还多是区域零售龙头,如物美、中百、重百、华润万家等,今天全球零售巨头沃尔玛也愿意牵手多点,并且是在沃尔玛还同步接有京东到家平台的情况下,这多少说明多点的数字化解决方案是真实有效的。

从一个商超O2O创业公司一路走来,多点究竟凭什么赢得这么多大型商超的青睐?它又与其他的本地生活平台有怎样的区别?在龙头商超持续接入多点的过程中,它的雷同与不同也愈加明显地表现了出来。

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“线上+线下”的数字化订单量近4000

作为数字化门店的实验田,沃尔玛宣武门店的收银区分为两大部分,人工收银区和自助收银区各占一半,其中,自助收银区又分为多点自助购收银区和沃尔玛自助购收银区。不得不说,尽管与多家平台合作,但沃尔玛一直没有放弃亲手做门店的数字化改造。

但从现场人流情况看,沃尔玛自助收银区用者寥寥,隔壁的多点自助收银区却很热闹,持续有用户进入。该收银区共有8台左右的多点自助购设备,外加一台自由购,还有4-5名穿着多点工作服的工作人员负责引导用户,结账的用户都会被询问是否安装了多点APP。

值得一提的是,想使用多点自助结账设备的用户,就必须安装多点APP,否则就无法享受多点的自助购服务。

也因为这样的原因,只要安装有多点APP的用户,以后不管是线上购买,还是门店用自助购结账,订单信息就都在APP内有了记录。在多点APP的个人中心里,“我的订单”内都会看到两个频道,分别是“到家订单”和“到店订单”。

所以,在沃尔玛宣武门店,通过多点渠道购物的用户,不管是线上还是线下,这些订单的数字化水平很高,可以形成较为清晰的用户画像。如该用户到店频次和到家频次、是否是门店周围三公里的用户、商品偏好等。而这样的信息对于门店选品、精准营销等又有着重要意义。

据店内工作人员介绍,多点自助收银区每天的单量大概超3000单,线上订单量则近1000单,客单价线上线下差别不大,在90元左右。因此,沃尔玛宣武门店通过多点渠道所形成的数字化订单,日均近4000单,销售额在36万左右。但多点线下收银区占门店收银区面积还不到四分之一,且线上沃尔玛与京东到家合作时间更久。

总之,从沃尔玛宣武门店的测试结果看,多点在与沃尔玛合作初期成绩不错,且未来还有较大的提升空间。

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多点有何不同?

从上文不难发现,多点是通过一款APP撬动整个门店的数字化改造,通过这款APP,零售商的商品、用户、供应链得以数字化,而用户端的消费行为也全被数字化了。

对于商家来说,多点APP可以帮它牢牢圈定周围三公里用户。因为不同于流量平台拥有成千上万的商家,多点会为合作门店设置电子围栏,即该门店周围三公里用户打开多点APP后,只能看到这一家大卖场。

所以,如果说传统商超上线美团、饿了么等平台是“分享”流量,那么与多点合作的大卖场就是独享多点的流量。

并且,多点有个独特之处就是,它是完全围绕用户线上线下购物场景无缝切换进行设计的。多点董事长张文中不止一次提到过,未来的消费者没有线上线下的区别,只有到店和到家两个不同场景。因此,多点APP就很巧妙地将这两个场景融合到一个APP里。

在多点APP首页的左下角,有一个非常明显的“到店”与“到家”场景切换的频道,当用户在家打开这款app时,显示的就是到家场景;当用户来到门店购物,则可以一键选择“去门店”,APP页面会立刻切换为到店场景,到店场景会更加方便用户使用“自助购”、“自由购”设备。

从产品角度来看,目前还没有哪个本地生活平台或者是商超线上平台,会做出这样的设计。也因为多点APP能针对同一个用户“变身”为不同的应用场景,使得只要安装有多点APP的用户,不管线上购物,还是门店购物,都更倾向使用APP进行购物。

对于用户来说,愿意使用一款APP不仅是出于平台强制要求,更需要它能方便用户使用,最好是能达到老少咸宜的效果,那这款APP在推广起来就不是那么艰难,也有益于商家真正沉淀消费者数据。

有意思的是,在与多点深入合作的物美超市,零售老板内参曾被一位满头白发的老奶奶教授如何使用多点积分。因为多点的积分可以当钱花,对于精打细算的大爷大妈们,他们当然不会错过这一福利。

如果不是亲眼所见,我们确实很难想象,这样的老年群体会主动去研究一款APP的使用方法。

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多点的挑战

虽然多点正在与越来越多的商超达成合作,但这并不意味着多点不面临一定的挑战,很显然,多点需要与合作商超持续推进在会员、库存、供应链等层面的合作。

目前来看,物美与多点是毫无保留的开放合作,但因为张文中除了是多点董事长,还是物美创始人,而这种特殊关系显然不具有大规模复制性。不过好的趋势在于,中百、重百也在跟进“多点+物美”模式。

多点能否继续加深与传统零售的合作,需要看零售商数字化升级的决心,也要看多点解决方案的有效性如何。

此外,多点的盈利模式也决定了,将商超订单(不管是线上还是线下)转化为“数字化订单”,将是多点的业务核心——虽然消费者只是看到线上线下订单可记录、可追溯,但其实数字化订单背后是多点对商超的全链路数字化改造。多点联合创始人刘桂海曾说过,多点GMV达到500亿的时候,或许可以开始盈利。

多点的GMV包括线上订单以及线下通过自助购、自由购结算的订单。据了解,2018年多点的GMV超过180亿,预计今年有望达到300亿。而多点GMV快速增加的背后,是合作商超数量的不断增加,以及合作深度的持续深化。

而从生意本质来讲,传统商超愿意开放线上线下购物入口给多点,并不是追求数字化本身,而是看重数字化之后多点为零售商带来的增量市场,即帮助传统商超拓展线上渠道的同时,也能将线上流量引入线下,盘活线下门店。

这也是为什么多点会强制用户安装APP,否则用户就享受不到多点带来的便利与服务,从而将多点打造成为一个集合线上线下需求的流量入口。它所导向的结果是,不仅多点模式得以成立,零售商也能获得他们所追求的成本、体验和效率的优化。

当然,多点增加的不止GMV,张文中近日在斯坦福中国经济论坛上透露过一组数据:目前,多点Dmall已合作70多家区域龙头零售企业,覆盖近万家门店,多点APP的注册用户已超过7500万,月活数超1400万。

一个用户基数、活跃用户数不断增加的APP,也是吸引传统零售商进行合作的重要砝码。

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