黑色星期五通常被称为“一年中最大的购物日”，有数百万购物者聚集在线寻找最佳和最明亮的交易。根据Adobe Analytics的数据，2018年的黑色星期五没有令人失望，在线销售额增加了62.2亿美元 - 比2017年增长23.6%，创下“新高”。2018年感恩节后的星期五也是历史上第一天看到超过20亿美元的销售额来自智能手机。
假日季节，特别是黑色星期五和网络星期一，吸引了数百万购物者到零售商的网站和移动应用程序，导致客户访问量激增，以及对这些数字资产进行的搜索次数。2018年，北美的Algolia电子商务客户在黑色星期五的搜索流量增加了23%，在网络星期一增加了28%。虽然假日季节通常被认为是在线销售激增的高峰期，但日历上还有其他日子正在产生大量的数字人群。2018年，Algolia的客户看到Martin Luther King周末的搜索流量增加了20%，阵亡将士纪念日的搜索流量增加了10%，7月4日的搜索流量增加了15%。
随着零售商看到越来越多的数字人群，许多人也看到他们的网站崩溃或发生故障。一些零售商，包括一些最成熟的零售商，都面临着自己的零售恐怖故事。无论网站是否简单崩溃(Lululemon，Lowe's)，开始排队购物者(Debenhams)，还是无法处理结账，高流量并不意味着所有零售商的销售额都很高。对我们来说特别有趣，scivisum.co.uk报告了一些零售商的搜索特定故障，包括：“搜索结果停止或返回错误的选项。”虽然其中一些问题是由搜索系统无法处理搜索流量负载引起的，但其他问题则更为微妙。许多购物者看到缺货的产品，这意味着底层系统无法跟上库存的不断变化。
那么公司如何避免在线陷阱并为忙碌的数字购物日做好准备呢?以下是保持领先一步的九个提示：
1.准备电子商务系统以处理费用
虽然你的竞争对手在购买新购物者方面花费的金钱和精力同样多，但麦肯锡公司表示，用户将在两到三秒后为竞争对手放弃一个糟糕的网站。您的数字资产的任何中断甚至减速都可能会使您的商店中的购物者重新路由，从而导致您的收入损失。这甚至不会影响负面宣传。无论公司是处理自己的搜索基础设施还是信任第三方提供商的各种服务和技术，在竞争中保持领先意味着确保系统能够应对在关键购物日期间出现的负载峰值。
2.保持库存最新
虽然创建稀缺性是加速购买决策的有力策略，但显示无法检出的产品会导致用户反弹。它还浪费了不会产生任何销售的产品的屏幕空间。公司应确保在其主页，建议或搜索中显示的产品有库存并可在假期之前发货。考虑到假日期间交易的数量和频率，有时每天都会对产品数据库进行数百万次更新。每个系统都需要了解这些变化以保持库存准确，这需要一个大规模，灵活的系统。
3.降低移动体验......
据Adobe称，移动设备占所有流量的51%，占2018年感恩节和网络星期一之间收入的31%。从登陆页面到付款，移动购物体验不应该是事后的想法。构建移动体验不仅仅意味着拥有响应式网站。例如，移动平台上的许多困难源于显示空间的极端限制。一个常见的错误是想要像桌面上那样显示手头的所有数据。公司必须致力于了解他们的购物者如何在手机上浏览产品而不是在桌面上浏览产品。对于视觉上选择的项目 - 如鞋子或衣服 - 通过将搜索结果显示为放大图片来提前更新移动网站或应用程序，以帮助改善移动用户体验。
4. ...对于你的“实体”销售
由于Bazaarvoice将其列入零售报告中五大消费者驱动趋势，45%的购物者现在报告阅读评论，然后在实体店购买产品。他们有可能会在移动设备上搜索这些评论。因此，应该通过显示附近商店中可获得的第一批结果，针对此“在线研究，离线购买”用例优化移动体验。
5.利用社交内容
超过一半(57%)的在线购物者购买了他们在社交媒体上听到的产品，2017年，消费者与视觉内容互动的转化率达到了111%。公司应该利用公共内容，例如评论，博客文章和购物指南，直接在他们的网站上发布。如果他们手边没有第一方内容，那么使用社交媒体平台上的消费者生成内容至少也应该表现得很好。这可以与产品页面和搜索结果一起显示，以帮助告知和影响购物者的购买决策。
6.预测购物者的愿望
公司的库存是其最大的资产之一，它应该与客户的需求保持一致。搜索分析可用于发现购物者在假日季节之前搜索的文章，更重要的是，他们正在搜索但未找到的内容。这些见解可用于调整目录，计划交易或改进广告和SEO策略。
7.不要只分析购买 - 分析搜索!
公司可以通过检查他们搜索的内容来了解他们的客户。通过这些见解，客户可以传达各种信息，包括搜索转换的程度，导航模式和搜索的热门品牌。这些数据是改善客户体验和全年取得更好成果的关键。
8.灵活应对商品推销
与实体店不同，在线商店提供了一次点击甚至自动重组商品的奢侈品。购物者将寻找最佳优惠，因此允许他们按最佳折扣率对结果进行排名。您可以通过首先排列有限销售时间的产品来创建战略稀缺性。如果有一个门禁产品，请首先对此门进行排序以获取相关查询，然后对具有较高利润率的产品进行优先排序。重要的是能够根据对购物者和业务的重要性来配置搜索的排名逻辑。
9.将首次度假购物者转变为参与客户
在整个假日季节和全年的特殊日子里，公司将获得新的购物者，这得益于特定产品的无与伦比的优惠和更多的广告宣传。并且 - 如果他们在上述提示上表现良好 - 那些消费者可能会喜欢整体体验并在一年中的其他时间点返回商店。
对于团队来说，反思哪些进展顺利(以及什么没有进展)并不会太早，并开始提前计划下一个大的销售日，并再次利用购物热潮。例如，搜索已远远超出搜索框，包括导航和个性化等高级功能。合乎逻辑的下一步是“无需搜索”。购物者越来越熟悉语音和聊天机器人等高级用户界面，并希望通过这些界面找到自己喜欢的产品。搜索是一种战略营销和推销工具，可以对零售商的利润产生巨大影响 - 无论好坏。在假期和全年期间获得正确的搜索至关重要。
