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日本电商能抄好中国的抗疫“作业”吗

面对疫情这场大考,中国的电商公司展示出了惊人的行动力,在物资、运输、研发等多个方面提供支持,给公众交出了一份令人满意的答卷。

然而,国内的疫情才刚有好转,与我们隔海相望的日本疫情却严重了起来。

截至当地时间2月26日上午11时,日本新冠肺炎确诊者达862人,高居世界第二。即使不算“钻石公主”号邮轮的感染者,国内的确诊病例也有157人之多。如果人数在未来大幅增长,甚至可能影响到今夏的东京奥运会。

那么,既然中国电商在处理种种问题时已经做出了“标准答案”,日本的电商们能顺利抄好“作业”吗?

概述

要回答这个问题,首先要了解日本电商的大致情况。与中国相比,日本的电商市场要小得多。根据近年日本官方的调查显示,有三分之二以上的日本人一年当中没有一次网购记录,网购参与比只有27%。

日本民众对电商的需求不大,一方面是因为日本的网购与线下购物价格基本没差别,另一方面则是日本百货精细化、人性化的购物环境,诱导了更多消费者走进商场。

不过话虽如此,由于日本有相对发达的经济和较大的人口密度,日本电商依然是仅次于美国的世界第三大电商市场,在“战疫”过程中仍有一定的发挥空间。

正所谓“能力越大,责任越大”,中国疫情期间,阿里、京东等电商巨头起到了模范带头作用,又出钱又出力,展示出了大企业的社会责任感。但是,企业能够付出的前提是它本身实力过硬。当下日本电商的“一哥”是乐天市场。

根据其财报显示,2019财年净利润为727.45亿日元(约合28亿人民币),同比去年减少了57.3%。作为参考,中国电商“一哥”阿里2019财年的净利润为876亿元,同比增长30%。

既然连他们的“一哥”都混的这么惨,更不用说其他的电商企业了。指望他们像中国的电商大佬们一样提供数以亿计的捐款恐怕不行,能保证旗下员工安全健康已是不易。

物资

此次大考中,中国电商得分最高的部分,便是对重要物资的调控。

早在疫情还没那么严重的1月21日,淘宝就当机立断,向平台上所有商家发出公告,要求淘宝上的口罩一律不得涨价,同时启动官方专项补贴,保证消费者能买到价格实惠的正品口罩。

反观海对岸的日本,由于缺乏大平台的调控,网上的口罩一度被炒到了每包(10个)9999日元(约合630人民币)的天价,甚至还出现了倒卖口罩的投机者。并且,因为日本电商市场的高自由度,一般民众对这种行为也是无可奈何。

日本口罩价格暴涨的背后,反映了其供货能力的严重不足。当然,早先的中国也面临同样的问题,就算有钱也买不到口罩。但随着工厂陆续复工,口罩的产量激增,如今口罩已不是困扰国人的最大问题。

相比之下,日本的情况就没那么乐观了。根据日本卫生材料工业联合会调查显示,日本国内生产的口罩占总量的两成,进口口罩占八成。也就是说,在产力较弱的现状下,日本将在很长一段时间内面临口罩缺货的难题。

正所谓巧妇难为无米之炊,物资的问题,日本电商恐怕是抄不了了。

生鲜

疫情期间,人们主动减少出门的频次,实体超市顾客骤减,让新兴的生鲜电商成为了零售领域的主角,比如在城市封锁、车辆限行的武汉,盒马鲜生就为武汉居民提供了采购食物的重要渠道。另外,每日优鲜、叮咚买菜等生鲜电商也为人们维持正常生活作出了贡献。

那么,如果日本的小区也像中国一样限制人员出入,日本人们也能靠生鲜电商买菜吗? 可能与大多数人的认知不同,日本的生鲜电商起步中国还早,模式也相当成熟。

从2000年开始,日本的网上超市就已兴起。西友、伊藤洋华堂、永旺、东急等大中型超市纷纷推出网上超市业务,顾客在网上下单,超市员工送货上门。那时还没有新零售的概念,但这毫无疑问就是新零售的雏形。

到了2017年4月,亚马逊日本推出“AmazonFresh”,为首都圈部分地区的会员提供生鲜配送服务。同年11月,伊藤洋华堂在生活用品网购平台“LOHACO”上推出的网上超市“IYFresh”,自此日本生鲜电商的竞争愈演愈烈,丝毫不输国内。

而要说日本生鲜电商的劣势,恐怕就是居高不下的价格了。日本的人工成本颇高,选择生鲜电商需要付出一笔不菲的配送费。所以即使渠道发达,日本的一般民众还是更倾向于自行采购。至于疫情期间日本生鲜电商能发挥多大的作用,还要看官方的管控力度如何。

物流

如果说这场疫情大考中有什么题是日本人擅长的,那毫无疑问就是物流部分。为了让消费者能安心,中国的快递公司可谓煞费苦心,又是二次消毒又是定时测温,还配上了电子健康卡,生怕快递小哥被当成传染者。

然而,这些特殊时期的特殊手段,在日本物流界确是常态。众所周知,日本人以严谨著成,他们宁可牺牲效率,也不会在安全工作上有丝毫怠慢。比如,为了保证安全,日本物流公司的司机在每次送货前,都要先填写一份行程表格,然后报告他们的健康状况,以及进行呼吸分析检测,最后在检查人员面前阅读一遍安全驾驶规则后才能上路。

像这样繁琐的工序,虽然在平时会影响送货的速度,但在疫情期间确是对消费者最好的安全保障。一旦送货员身体有异样,通过这套成熟的系统立刻就能筛查出来。

顺带一提,日本的送货服务也是十分人性化的,几大主流公司都可以选择具体送达时间,并且不会像国内某些快递员一样不经同意就丢快递柜里,一定要本人面对面签收后才会确认订单。由此看来,在物流方面我们还要向他们多学学。

结语

总而言之,日本电商的特点是“小而精”。虽然在宏观层面上做不到像我们一样,短时间内集中大量的人力物力办大事,但具体到个人上,用户体验并不算差。

的确,由于国情不同,日本在“抄作业”的过程中也有一些“抄错”的地方,但他们的企业同样有优秀的部分值得我们借鉴。正如在日华人的标语“山川异域,风月同天”一样,在疫情面前,作为邻国友邦,更应该互相理解、互相扶持、互相学习,共同走出困境。

疫情无国界,愿所有的生命都能被温柔以待。

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