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入川10年 看居然之家如何乘风破浪破局而立

1999年8月,居然之家第一家门店——北京东四环店正式开业,开启了居然之家21年的高速发展之路。截至目前,居然之家已经在全国220个城市,签约678家门店,开业398家,为全国数以千万计的家庭提供温馨舒适的居家环境。2018年2月,与阿里巴巴达成战略合作联盟,将“新零售”率先引入家居流通业。2019年12月,居然之家登陆A股市场……乘风破浪吧,居小然!

居然之家

(图片来源:新浪家居,侵删)

四川第一店

家居卖场

(图片来源:新浪家居,侵删)

道生一,一生二,二生三,三生万物

2010年,成都琉璃店(现居然之家成都总店)开业,成为居然之家在四川的首家门店。10年之后,居然之家已经在成都开设了3家门店,在全川共开设了19家门店,惠及全川千万人群。一路开疆拓土,砥砺前行。不仅完成了西南中心城市的战略布局,更是在全川掀起了“居然速度”,正一步步实现“出门遇见居然之家”的愿景。

8大服务 先行赔付

居然之家

(图片来源:新浪家居,侵删)

连锁性卖场之于消费者,是强大而周到的服务,贴心而放心的支撑

先行赔付,绿色环保,一个月内无理由退换货,同一品牌商品同一价格,送货安装零延迟,统一收银统一退换货,三包服务期延至3年,一次消费终身服务。这是居然之家掷地有声的承诺,也是一家有责任心的卖场为消费者带来的强大支撑。2018年11月,居美世家突然停止营业,当月28日,居然之家成立专项工作组,启动“先行赔付”,妥善处理200余位业主损失,先行赔付金额达460余万元。一诺千金,掷地有声,这是居然之家对消费者不变的承诺,也是居然之家创立伊始的初心。

大四川 大连锁

家居卖场

(图片来源:新浪家居,侵删)

有一种速度,叫居然速度。有一种守望,叫出门遇见居然之家

2011年入川,四川大本营居然之家成都总店(琉璃店)诞生!2014年10月四川外埠第1家门店,德阳店开业;2015年12月,成都第2家门店,成都金沙店开业;2016年6月,成都茶店子店开业;2016年12月布局川北地区,广元店开业;2017年连锁步伐加快,10月宜宾店开业,12月绵阳店开业。2018年加速连锁布局,11月成都新津店开业,12月泸州古蔺店、巴中店开业;2019年,进入连锁发展快车道,雅安店、仁寿店、成都郫都店、南充营山店、宜宾江安店、成都金堂店、内江隆昌店相继开业。在2020年疫情时期,达州大竹店开业。截止目前,居然之家已签约46家门店,开业19家门店。“让全川消费者在家门口就能享受到居然之家的好产品好服务。”这是居然之家四川公司总经理李卫东在各个场合都经常提到的,从目前来看,他做到了一诺千金。

新零售 新玩法 新未来

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线上线下全域营销,全面抓住数字化浪潮

2018年,阿里入股居然之家,成为战略合作伙伴,开启了居然之家数字化改造的道路。同年10月,居然之家成都总店(琉璃店)成为全川首家“新零售门店”,“双11”当天,居然之家琉璃店最终成交额高高越过了7000万的高线;“双11”的销售额也突破了2.5亿大关。2020年2月15日,居然之家同城站四川站顺利盛大上线,开启了线上线下同时运营店铺的模式,在全国抗疫的非常时期,居然之家在线上开店破局而立,团队在线办公,商家在线卖货。完成货品上线数千个,开展直播上百场,赋能68个头部品牌销售额上半年逆势增长20%。

设计

家居卖场

(图片来源:新浪家居,侵删)

居然顶层X居然装饰=天马行空的美学生活

2016年,居然之家顶层设计中心落户成都琉璃店,成为全国除北京之外,第二家顶层设计中心。随后,顶层设计邀请了国内外顶尖设计师,打造了“大师走进千家万户”的活动,不仅有顶尖设计师,20+成都本地知名设计师也驻场在顶层设计中心,为消费者提供全案居家生活解决方式,让好设计走进千家万户。

居然之家

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自2018年起,居然之家以顶层设计中心为平台,定期邀请生活美学领域大咖分享与“家”有关的生活美学艺术,开展包括生活美学大师林振中、花艺美学大师凌宗湧、故宫专家冯明珠等生活美学系列大讲堂,受到居然之家会员、设计师等一致好评。

家居卖场

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2020年6月5日,美奥中国设计奖成都赛区落户居然之家,双方以“发现好设计,创造好生活”为初心,将生活美学的理念带入千家万户。

用生活之美赋予设计灵感,用设计之美提升生活品味,居然之家对市场的服务不仅有高品质的家居产品,更有让生活更美的设计。

社群营销

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拎包入住+私域流量 稳扎稳打 不骄不躁

在公域池里“捞鱼”,在私域池里“夹菜”,社群营销的运营也在持续发力。居然之家从品牌商痛点及消费者需求出发,搭社群运营的“台”——以“消费者”需求点为切入口,以“产品”、“设计”等服务为手段,根据不同小区制定不同开发计划,精细化渗透小区楼盘,为小区业主提供更为个性化的家装需求服务,将销售前置到社区,为品牌商家持续导入私域精准流量,为消费者带来专业到家的家居服务,为卖场带来源源不断的口碑,实现卖场、商家、消费者三方共赢的社群营销闭环。

跨界

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盒马鲜生✖苏宁易购 吃喝玩乐一站配齐

从盒马鲜生到苏宁易购,居然之家致力于将生活所需的所有环节纳入其中。从家居建材到家电,从生活家电到日用百货,居然之家正从专业的家居建材流通平台,向提供生活方式的城市综合体转变。围绕着“生活”,居然之家深度布局大消费,将热终端引入家居卖场,时时刻刻将大生活的场景渗透进卖场空间,形成以家居建材消费为核心的大生活消费生态圈,与消费品牌跨界“潮玩”,给生活更多可能。

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